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秦瑛

秦瑛 暂无评分

职业素养 综合

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  • 查看详情>> 这真的是一个值得思考的话题。非培训行业的伙伴们一定觉得,做培训的公司最起码在“育”这个方面应该很有优势。然而,事实真的如此吗? 2012年秋季的某日,晚间接到某培训公司的老板的电话,电话中的他甚是苦恼。我问为何,原来是因为最近新招聘的两位员工的“挥了挥手不带走一片云彩”…… 这两位员工是老板经过精挑细选并且亲自面试留下来的。话说任何一个企业都是求才若渴,可是招聘的时候遇到特别中意的也是个不容易的事儿。这两个员工虽然不是特别出色,但老板还是期望能够大力培养,将来可以培养成骨干。刚入职,老板就联系了上海的培训,为他们安排了一个月的封闭式的学习,从学习内容到食宿安排,都一一准备并全程公司付费。话说在上海这个地界,一个月光住宿吃饭的成本也不是个小数目,一个小规模的公司,付出这样的时间成本和财力、精力,来培养新员工,可见老板是真爱才有加。然而,一个月过后,两人双双提出了辞职。老板伤心的把QQ签名都改成了“我本江心照明月,奈何明月照沟渠……”。这种事情,放在哪个老板身上,恐怕也是“很受伤,啊,很受伤”…… 可是,为何老板如此用心,“人才”们却离他而去了呢? 出现这种问题,虽然对于现在企业都苦恼的90后员工的某些特点有关,可是,也并非是不可避免的。所谓选用预留,首先得把好“招聘关”。如果选的人不对,后期不仅要耗费巨大的培训成本,还不见的能取得好的效果。更何况,做久了HR的人都有感觉,不是所有人都能够被培训的。虽然是培训从业者,但这的确是不可忽视的事实。 企业选人,最重要的就是两个字——“合适”!为何不是“优秀”呢?不是优秀的员工就一定适合。 比如,前段时间替一个做HR咨询的公司进行招聘,公司规模不大,业绩很好。老板希望能有人帮忙做一些基本的行政及助理的工作,想招聘一名“总经理助理”。具体工作大概包括两类:一类是总经理的行程安排,如帮忙买机票、处理和打印文件、简单的文案工作;一类是比如公司组织活动、采购办公用品等。像这个岗位,虽然Title很洋气是总经理助理,但工作的内容属于基础类别,且薪酬并不具备大的竞争力,几年内暂且没有上升空间。来面试的人很多,其中一位女孩子,无论从言谈举止、待人接物、同岗位工作经历,以及个人形象上,都远远超过了公司的要求,面试中表现出的积极主动、以及较为强烈的成就动机给人留下了非常深刻的印象,老板甚至一度就想在初试的时候拍板。虽然她的薪酬期望比招聘预算高一点,但觉得值得这个薪酬。这样的人可以用么? 从用人的角度讲,并非这样优秀的人才不好,可是,根据岗位的性质、公司的发展规划、岗位的发展通道等等各方面,这种远超过要求的人员往往很难做的下去。即使加入了公司,做的也非常好,可在未来一定的时间内无法提供对方需求的东西,最终也只能忍痛割爱。不仅公司要面临重新招聘的成本,在某种意义上也是对这位面试者的不负责任。这就叫做“不合适”。 所以,所谓用人,关键是选择合适的人,这种合适,包括从硬性的工作技能,到软性的与公司文化与价值观的匹配与融合。我们如果忽略这两个当中的某一项,都很难达到好的效果,总会产生这样或者那样的问题。
  • 查看详情>> “关键时刻”对中国企业的意义: 要求基层员工如何做,高层管理者必须以身作则; 重要的是创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行; 领导者与经理人必须给予员工适当的指导,而不是只晓得惩罚; 在“关键时刻”,谁都无权干涉一线员工的行动; 公司内部必须做到真正的授权; 企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色; 在分权、顾客导向的公司里,优秀的领导者,应花更多的时间在沟通上; 每个人都需要获得回报; 只有当员工真正了解公司的远景,才会出现人人忠于工作岗位的情景。 “书摘”~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 《关键时刻MOT》一书的内容,源于我在北欧航空公司(SAS)任CEO期间的工作实践。SAS一贯以技术先进著称,同时也拥有世界一流的交通运营能力。1946年成立以来,公司一直在国家管制的市场氛围中运营,因此最初并未将多少精力放在发展商业水平与建立服务口碑之上。不少客户对这种官僚作风深感不满,却又无从选择,毕竟当时的市场竞争极为有限。 后来,我们提出了一个崭新的理念:“以前,我们驾驭飞机;现在,要学会驾驭乘客。”就这样,不足两年时间,我们便创建了一家完全由市场驱动的航空公司。新的航空公司很快就得到了多方赞誉,同时也因其卓越的服务而获得了客户的高度认可。如今,它已经成为全球利润最高的航空公司之一。 我们设定了战略基准——“让SAS成为商务旅客最好的选择”,并提出“将100个服务项目的水平同时提高1%,而不是仅仅将一个服务项目的水平提高100%”的工作目标。也就是说,要使所有服务项目都维持在高标准的水平上。 公司将内部信息渠道全部打开,着重培养一线员工对目标的认同感与使命感,因为他们才是在关键时刻与客户接触的公司代表。 一时间,SAS的成功转型成为公众谈论的焦点,但随着时间流逝,这些都渐渐成为历史。 我曾经在5家公司担任过领导职位,每一次都面临着危机,但最终都扭亏为盈。这本书的基本观点对北欧航空公司发挥过巨大的作用,经验告诉我,它也将对中国产生同样的功效。当今世界,竞争日益加剧,这一基本观点无疑将变得更加重要。 我期待中国读者阅读我的故事,分享我的经验。如果这本书能够产生激励人们提高商业水平的作用,我亦将甚感欣慰。 詹·卡尔松写于斯德哥尔摩2006年3月15日
  • 查看详情>> 前不久,应朋友的邀请,参加了一场培训师的试课课程。这是一次以商场竞争为主题体验式的内训。如约而至,来到培训场地。 进入场地,已接近开始时间,发现投影仪已经打开了。我看到熟悉的面孔,跟朋友们打招呼聊天。几近开始时间,找座位坐下。 然而接下来的时间实在是让人难熬。由于职业以及职业习惯,总是会观察下各方面的准备工作是否到位。学员在场的感知如何等等。 开场两分钟,在问好与互动后老师开始用翻页器翻动PPT的展示,噩梦就开始了。连续按了几次,未见PPT有反应,转而用电脑进行操作。无法接受的是,这样的情况在接下来的课程中,连续出现多次,老师觉得尴尬用麦克风询问“这是电脑的问题还是翻页器的问题?”。 在学员刚被带入学习氛围的时候,出现这种问题,学员的思路一次次的被打断,甚至开始左右聊起天来。 PPT内容不熟悉,可能是对课程内容了解程度不够,可以不断学习来改进;项目穿插安排不合理,没有关系,可以进行不断的尝试来使其更加符合学员情况;然而,若是因为没有进行课前的设备测试而产生的问题,是否应该反思对于此次培训的重视以及职业态度呢? 作为一名培训师,要想实施一次顺利完满的培训,要考虑多种方面。如学员情况、企业需求、课程架构、实施方式等。太多人羡慕这个职业的光鲜,却不知任何的光鲜背后都是多年的沉淀积累和付出。正所谓,台上一分钟,台下十年功。然而,一场顺利且有效的培训,远不止内容准备那样简单。最重要的莫过于“课前准备”!这不仅仅包括课程内容和授课形式本身,同时也是对于设备的检测和试用。所有的一切,都是培训顺利进行的必要保证。无论之前对场地了解程度如何,在每一次实施前,都务必要对环境、所有设备、学员讲义等可能影响到“学员感知”的事务进行课前检查,这才是真正的“对结果负责”! 有准备比什么都重要。请珍惜每一次出场的机会!
  • 查看详情>> 最近有不少人问我,“秦瑛老师,看你微信签名的是企业学习项目设计者,到底什么是企业学习项目设计呢”? 简单点儿说,就是根据企业的实际情况以及具体需要,从结果出发,为促进绩效达成或文化推进而进行的学习的系统化、项目化的方案设计。 会讲课的人不少,做企业培训管理的人也不少,了解培训机构运作的人也不少。然而,能将这三者相结合,融会贯通,从而为企业提供三位一体服务的人屈指可数。因为,也只有这样,才能将企业的“学习”这件事情,进行「战略化思考」、「系统化落地」、「工具化实施」。 将企业培训上升到学习项目设计的人却少之又少。 大多数培训老师的出发点是上好课即可;大多数培训管理者的出发点是选择好课程、匹配好老师;而大多数培训机构的出发点是提供师资和课程与企业需求相匹配。这就让企业培训陷入一个空洞,那就是没有有效的方法能够将三者有机结合,以提升企业学员的能力为基本需求,以提高企业学习系统的把控为终极目标的有效方案。 企业学习项目的设置须要以深入了解企业的员工情况、业务发展、战略规划、企业文化等等一些列的情况掌握为基础,结合企业发展目标,制定的「阶段性」「递进性」「系统性」 「流程性」和的学习组织,这个过程中包含「一系列」的促进学习效果的「动作」。它有章可循,却又是量身定制。 案例: 比如去年在为某投资公司做的管理咨询中,企业老板倡导传统文化,希望员工能学习传统文化,于是让大家学习弟子规。企业的动作行为是“发给员工每人一本《弟子规》书籍并要求学习”。然而,这个行为能否起到期望的结果吗?实际情况是,大家会翻翻看,而且是在能想起来的时候。于是企业做了第二个动作“要求全体员工背诵”。这个动作能达到结果吗?实际情况是,大家的确开始背诵,但也仅仅是背诵而已,而且还不情愿。对于这群80-85后的年轻员工,心理感受一定不那么愉悦,除少数几位管理者带头,大多数不仅进展缓慢,而且更不喜欢做。 于是,结合这种情况以目标导向,与企业沟通后决定组织内部的“弟子规及礼仪大赛”(之前上过《商务礼仪》的课程),设计大赛的内容、形式、环节、流程以及结果应用。这个动作在企业内一石激起千层浪,因为将荣誉感、学习内容、企业文化、员工个性及喜欢等进行了深入分析和有效结合,企业上下各层开始自动自发进行弟子规的学习,同时开始回顾之前礼仪课程的学习内容。之后的大赛,不仅达成了企业老板期望的学习结果,推动传统文化在内部的融入,还激发了大家的学习热情,也有效的激发了团队荣誉感。大赛中,员工的在某环节的展现可谓精彩异常,大大超过之前的预期。 当然,或许你以为这样就算是学习项目设计了。但是,它其实只是学习项目设计当中一个小活动而已。大到流程设计、小到通知发布,都需要系统的思考。不仅如此,还通过该学习项目设计,锻炼了新入职的行政部员工;发掘了内容员工潜在的创造力;激发了大家的学习热情…… 学习项目的设计,绝不是简单的一个活动、一个比赛,它需要在根据企业情况的深入了解、精准判断之后才能做出。它是环环相扣、处处联动的系统工程。 无论是企业培训管理领域,还是培训行业,在未来,一定是学习项目设计的发展之路!

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