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一、跨部门沟通的重要性
1、企业跨部门沟通所面临的问题
2、低效部门沟通对个人、组织的不良影响
3、高效沟通带来的好处
4、 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
5、沟通能力强的人更善于管理


二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、横向的沟通的机制不健全
6、企业文化有待打造


三、跨部门沟通的组织基础：
1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境
2、形成企业沟通规则
3、鼓励正是沟通的渠道：工作联系单/工作交接单/会议纪要
4、善用非正式渠道
5、门沟通的桥梁/要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6建立完善的责任体系
7建立强大的信息平台


四、跨部门沟通的三大要点：
1、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
①、从人性的角度理解沟通
②、正确评价自己和别人


2、跨部门沟通要点二——换位思考
 三种思维方式中的“谁都有理”


3、跨部门沟通要点三——知己知彼
①、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
②、企业内调换岗位的重要性


4、部门间不同意见的正确处理
①、找痛法影响他人的技术
②、以他人的利益点影响他人的技术
③、运用‘信息不对称’影响他人的技术


五、跨部门沟通主要方式——有效的会议
1、高效会议的四项基本原则
2、会议中的沟通技巧


六、其他工作中的沟通技巧
与上级沟通的技巧
与下属沟通的技巧


七、因人而异的沟通
1、与老虎型的沟通
2、与孔雀型的沟通
3、与猫头鹰型沟通
4、与熊猫型的沟通
5、与变色龙的沟通