查看详情>> 一、管理者角色认知 1、管理的基础与原则. 管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系 2、中层管理者的角色与定位 各级管理者行为动机的差异 管理者与普通员工的思维模式区别 中层管理者常见误区 中层管理者的管理常见误区 中层管理者转型与障碍 管理者七大基本行为 中层管理提升的进阶模式 研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性） 二、成功等于目标-目标设置与达成 1、目标管理的含意与价值 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 2、工作目标确定的一般步骤 日常管理的实施 日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务 日常管理实施要领 。 三、授权与执行-结果导向的激励之道 1、授权的内涵与准则 重心下移   分层联动  重在分工 授权的要点 决定授权项目 清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程 2、目标设定 结果预测 沟通与派任   改善与回馈 员工激励技巧 高绩效工作者的激励因素 中层管理者的激励手段 预防性激励技巧 正面激励部属的要点 反面激励部属的要点 案例分析研讨：什么样的激励有效果？ 四、管理的核心-沟通 1、管理者沟通能力的重要性 组织运作要义 成功企业经理人的三大能力 对沟通能力的正确观念与心态 中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 2、分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 工作中下属沟通的误区 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 案例分析研讨：你是否真正了解对方的“意思”？

查看详情>> 一、西方理念与中国文明的冲突融合 1、西方理念与国人的价值冲突 2、国学的实践意义 3、与时俱进的，与时偕行 二、观自在与观世音 1、老子无为而治的精髓 2、孔子日三省吾身的启示 3、孟母三迁的环境打造 4、曾国藩的成事之道 三、草莽多豪杰，非正规军的成才之道 1、刘备成就织席贩履神话的根因 2、天下皆得其和以生的管理价值 3、弟子规对员工行为的引导意义 4、孙权少领江东，三分天下的核心竞争力 5、曾文正公统兵御人之道 四、先贤智慧的实战应用 1、 悟道与修德-基业长青的秘籍 2、 上善若水-领导风格的灵活知道 3、 舍得智慧-占据人心的倍增之道 4、 孙武练兵-企业奖罚之道 五、学知修身，渐入般若 1、.以人（仁）为本的领导基础  (得民心者得天下) 案例分析：富士康跳楼事件 2、以德为先的领导前提（忠恕诚信礼义廉耻） 案例分析：德为先的领导形象 3、以义为重的领导方针 （情义值千金，以义为纽带） 案例分析：方太集团 4.以和为贵的领导艺术（和谐局面与和而不同） 案例分析：三和集团的六和文化 5、以礼为教的领导手段（教育为主处罚为副） 案例分析：海南航空 6、以法为准的领导手段（有方有圆的制度与执行） 案例分析：蒙牛集团 7、义利兼顾的领导目标（义利兼顾亦富亦仁） 案例分析：三鹿集团的覆亡启示 8、无为不争的领导心态（领导者的分工角色） 案例分析： 格力集团

查看详情>> 一、目标与计划管理的基础 1、目标与计划管理的意义与核心 2、传统目标意义及制定策略 3、目标与计划管理的价值与步骤 4、目标与计划管理的概念讲解 5、目标与计划管理的5大特征 6、目标与计划管理的4个关键 7、案例分析 为何要有全新的目标与计划管理？ 二、目标与计划管理的实施 1、 目标的来源，常见来源有哪些？ 2、目标设定的要件及重点 3、目标设定具体化、定量化方法 4、设定合理目标的基础 5、计划管理的实施 6、计划管理的实施体系 7、计划管理实施要领 8、实施中的执行误区 9、如何让目标与计划管理中的执行更有效 10、案例分析 如何制定有效的目标与计划管理？ 三、目标与计划管理成功的保障 1、管理者在目标与计划管理中的角色与定位 2、目标与计划管理顺利实施的五项保障 3、五项保障如何实现？ 4、信心保障-实施前的激发能力 5、结果保障-实施中的执行能力 6、沟通保障-实施中的协作能力 7、认同保障-实施中的共赢能力 8、分责保障-实施中的追责能力 四、目标与计划管理的实践 1、目标与计划管理中遇到的问题讨论 2、企业案例分析，如何实行有效的目标与计划管理

查看详情>> 一、第一项修炼-知人自知的领导素养 1、企业人员管理现状分析 2、优秀国际企业的管理经验 3、西方理念与中国价值观的冲突包容 4、西为中用，发现适合中国人的企业治理文化 5、案例分享（中国企业员工的职业化） 6、企业管理的四个阶段 7、案例分析（社会变革影响企业治理） 二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯 1、习惯1-积极主动 （1）消极被动危害 （2）管理者的影响力 2、习惯2-以始为终 （1）航行和漂流的差别-谁是你人生和职场的“舵手” （2）坚持创造价值 3、习惯3-时间管理 （1）时间管理四象限-分清轻重缓急 （2）6个方法克服你的拖延症 4、习惯4-双赢思维 （1）六种人际关系模式 （2）双赢人际关系的5个策略 5、习惯5-团队协作 （1）管理者必须重视团队协作 （2）冲突处理为何会发生团队冲突 （3）团队冲突处理的5种模式 （4）团队冲突处理方法的选择技巧 6、习惯6-不断提升 自我提升的手段和策略 三、第三项修炼-管理者沟通能力的提升 1、 管理沟通现状及分析：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 2、沟通的含义，沟通的重要性：情感+利益=沟通 3、沟通的基础不是说服，而是倾听 4、学会倾听的6个原则 5、听出话外音的3个方法 6、依情随境的2个标准 7、沟通的4个技巧 8、说事不说人的3个底线 9、多建议少主张的4个沟通标准 10、说话看情形，避免歧义的6个注意 11、部门间沟通的技巧 12、案例分析 13、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。 四、第四项修炼-抓住情感需求打造凝聚力团队 1、作为管理者，你是否认识到了企业治理分“道&术” 2、 法治完善，执行却难的根本在哪里？ 3、 钱多却难以满足，你是否想知道情感激励有六脉神剑？ 4、 用人工时还是用人效率？你是否能够调动员工的“创造力”？ 5、 新晋管理者凭“什么”实现管理目标？ 6、 案例分析 五、第五项修炼-领导者的情商修炼 1、情绪的起源和意义 2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪？--情绪在企业管理中的利弊 3、一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量” 4、善用情绪促绩效的6大方法 5、 情商领导力五个核心板块，告诉你如何变革管理，倍增绩效 6、情商领导力六种风格调研分析-你属于哪种领导者？ 7、中国管理者常犯的6个错误 8、案例分析 六、第六项修炼-以结果为导向的执行力修炼 1、定义结果—执行的意义/真正的执行“以终为始” 2、确立目标—执行的方向/制定目标的8个步骤 3、建立标准—执行的依据/奖惩激励的6个关键 4、配置资源—执行的责任/确定责任人的5个标准 5、用对方法—执行的办法/解决执行不力的12个方法 6、放手过程—执行的保障/领导解放的8项措施 7、确认结果—执行的成果/达成结果的4项标准 七、第七项修炼-提升管理者影响能力及领导魅力 1、 领导者必须问自己的2个问题 2、 别谈“奉献”-学会塑造供应价值链 3、 知人所需，雪中送炭 4、 “牵引力”还是“推动力”为何下属愿意跟随你 （1）刘备成就织席贩履神话的根因 （2）天下皆得其和以生的管理价值 （3）弟子规对员工行为的引导意义 （4）孙权少领江东，三分天下的核心竞争力 （5）曾文正公统兵御人之道 5、先贤智慧-你所不知道的5个领导精髓 6、案例讲解 八、第八项修炼-传承企业文化 1、企业文化是什么？为何要有文化？ （1）经营业绩的需要 （2）战略体系的核心 （3）企业竞争力的发展 （4）联想企业文化典范 （5）企业全员的追求 （6）弥补硬件不足 2、企业文化做什么？ （1）文化决定成败 - 惠普之道文化之旅 （2）企业文化之柱 （3）企业关键哲学命题 （4）精神文化建立 - 价值观的起飞 （5）文化理念推进系统 3、案例分析：知名港务集团的企业文化

查看详情>> 模块一、自我情绪认知-情绪与我们的关系 一、高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 二、情绪与我们有什么关系 关于猴子的心理实验 实验结果： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 三、情商概念 1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 （1）情绪是什么？ （2）“情绪智能”（EQ）是什么？ （3）情绪管理对于人生的意义 2、用新的角度去看情绪对人的作用 （1）情绪是生命不可分割的一部分 （2）情绪绝对诚实可靠和正确 （3）情绪从来都不是问题 （4）情绪是教我们在事情中该有学习 （5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 （6）情绪是经验记忆的必须部分。 （7）情绪就是我们的能力 3、情绪的真正来源 （1）情绪不是源自外界的人事物 （2）信念、价值观、规则 （3）情绪的来源 4、对情绪的错误概念： 不少人错误地认为认为： （1）情绪是与生俱来的 （2）情绪是无可奈何 （3）“不要把情绪带回家” （4）情绪的原因是外界的人、事、物 （5）情绪有好坏之分 （6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发 （7）情绪控制人生 （8）事情与情绪密不不可分 哭泣其实不是情绪不开心并不是情绪 5、情绪管理的各种方法与模式 处理本人情绪 传统上处理自己的情绪只有三种途径： （1）忍：藏在心里； （2）发：发泄出来； （3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。 NLP治标的技巧四类： （1）消除（2）化淡（3）运用（4）配合 NLP治本的技巧三类： （1）改变本人信念价值观和规条 （2）处理涉及本人的身份层次的问题 （3）提升本人的思维处理能力 传统处理他人的情绪的方式： （1）交换型（2）惩罚型（3）冷漠型（4）说教型 怎样才算拥有足够的情绪管理能力？ （1）自觉力（2）理解力（3）运用力（4）摆脱力 6、情绪的“钟摆效应” 7、负面情绪的正面价值和意义 愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/内疚/遗憾、妒忌、憎恨 8、从认识到管制 模块二、情绪提高与演练-塑造阳光心态 一、有效的EQ管理情绪的技巧 1、EQ处理他人情绪的四步技巧 2、现场抽离法 3、处理焦虑的四步技巧 4、处理困难的技巧 5、迅速消除愤怒的技巧 6、瞬间突破情绪困境法 二、合理情绪治疗（RET） 沟通分析训练（TA） 同理心训练（empathy） 压力调适与情绪发泄演练 模块三、了解压力 现代人的生存现状 一、压力的定义 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2、压力是对未知事件悲观解释的结果 3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 4、压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1、压力给生活带来乐趣 感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》 三、压力的心理模型 1、压力是个人对环境事件意义的评价结果 2、压力与个体差异 3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 四、压力的机体反应过程 1、老虎来啦！——“斗争－逃避”反应 2、老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应 五、压力的特性 1、积极压力与消极压力 2、压力有累积效应 3、压力影响工作绩效 4、压力与控制力 六、压力对个人的影响 1、压力与身体健康 2、压力与心理状态 3、压力与社会适应 4、压力与家庭关系 模块四、构建抗压及缓解系统 一、了解压力源 （一）压力来源于工作本身 1、个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配 2、角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合 3、角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致 4、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低 5、缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进 6、工作责任 对组织的责任、对他人的责任 7、工作中的控制感 对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力 （二）压力来源于工作中的人际关系 1、人际关系紧张 与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系 2、上下级关系 适应上级的领导风格、有效管理下属 （三）压力来源于职业发展前景 个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯 （四）压力来源于工作环境 1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度 2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动 3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具…… 二、评估压力水平 （一）了解自己的压力水平 （二）熟悉压力预警信号 生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号 （三）建立健康新概念 （四）构建科学的压力预警系统 三、分析个体的压力反应机制 （一）压力应对方式 1、问题指向性应对与情绪调节性应对 2、积极应对与消极应对 3、心理防御机制 （二）个性与压力反应 四、建设压力管理的资源 1、积极心态 2、理性思维 3、情绪管理能力 4、解决问题的能力 5、双赢思维——建立良好的人际关系 6、社会支持系统 7、自我调整能力 五、压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 善于利用外部资源

查看详情>> 一、认识情商 1、情商起源与现实价值 2、智商与情商区别-实际工作中，情商比智商更重要 3、情商管理的五个系统 4、案例分享 二、情商对于职场提升的价值 1、情绪管理的价值 2、情绪管理四象限 3、情绪不当的危害 4、压力与情绪从何而来 5、如何处理压力与情绪问题 6、案例分析-张总的职场成功之道 三、观自在才可观世音 1、知人者智自知者明 2、低情商常犯的5个错误 3、什么是换位思考 4、换位思考对于工作生活的价值 5、看清自己也能看透别人-让我们的人际关系更和谐 6、案例分析 四、情感为基础的沟通艺术 1、情商的表意与深意 2、中国人为何更需要提升情商 3、沟通常犯的5个错误 4、高情商沟通的8个注意 5、换位思考-如何让倾听更有效 6、案例分析 五、高情商的自我激励之道 1、航行&漂流-高低情商截然不同的成长之道 2、自我激励的障碍 3、实现自我激励的5项措施 4、如何用情商实现职业跨越成长 5、案例分析 六、交流咨询

查看详情>> 一、认识自己，认知沟通 1、沟通能力状况，沟通行为风格特点 2、沟通的含义，沟通的重要性 3、 情感+利益=沟通 二、换位思考，做个好听众 1、沟通的基础不是说服，而是倾听 2、学会倾听的6个原则 3、听出话外音的3个方法 4、依情随境的2个标准 三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径 1、沟通的4个技巧 2、说事不说人的3个底线 3、多建议少主张的4个沟通标准 4、说话看情形，避免歧义的6个注意 5、案例分析 四、透视心理-沟通心理学 1、营造和谐的沟通氛围 （1）情绪是前提（2）反馈（3）同理 （4）欣赏（5）征询（6）鼓励 （7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝 2、决策与判断心理预设 （1）框架效应——话你怎么说 （2）前景展望 （3）禀赋应用 （4）心理帐户预设 （5）锚定效应认知 （6）掌控沟通（诱饵） 3、沟通目的-说服与影响 （1）说服的二种途径 （2）ABC说服法 （3）认知失调 （4）登门槛效应 (5)留面子效应 (6)从众心理掌控 4、案例分析 五、掌控行为-团队沟通冲突处理 1、为何会发生团队冲突 2、团队冲突处理的5种模式 3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察 自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我 了解沟通四种的气质类型 4、冲突处理前提——理解人与人的差异 人和人是不同的 人际沟通中的冲突根源 信念价值观决定行为 沟通处理三种思考模式 5、案例分析 六、提升组织沟通力 1、沟通能力提高的方法 （1）开列沟通情境和沟通对象清单 评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式 制定并执行沟通计划 执行计划充满欣喜 （2）身体语言沟通的改善 首先理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言 2、组织协调能力 组织能力 授权能力 冲突处理能力 激励下属能力 疏通协调能力 七、交流咨询

查看详情>> 一、修炼1-积极主动 1、人类四项独特的天赋。 2、消极被动对个人成长和人际关系的危害 3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？ 4、解决问题的第一步在于改变我们的修炼，改变我们的影响途径 5、积极主动的人专注于影响圈 6、如何扩大你的影响范围；案例分享 二、修炼2-以始为终 1、以终为始的思维优势 2、千里之行始于目标 3、我是谁？我从何得知我是个怎样的人？ 4、你有多少种角色 5、什么是愿景？ 6、善用你的左右脑 7、谁是你一生中最重要的领导 8、如何确定个人价值目标 三、修炼3-轻重缓急 1、什么是轻重缓急？ 2、确认优先级的误区。 3、课堂测试：紧迫指数测试。 4、怎样判断事情的“重要程度”？ 5、时间管理的四个象限及其特点。 6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？ 7、要事第一的策略——有效授权 8、管理工具：第二象限工作法 9、管理工具：时间管理指南 10、克服拖延 立即行动的六步骤流程案例分析 四、修炼4-双赢思维 1、六种人际关系模式的特点 2、为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？ 3、情感账户对双赢人际关系的意义 4、什么是情感账户中的存款与取款? 5、什么是双赢品格？ 6、什么是富足心态? 7、什么是匮乏心态 8、当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？ 9、不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡 10、构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领 五、修炼5-移情换位 1、团队成员沟通中存在着两个“70％”； 2、组织对各层级人员人际沟通能力的要求； 3、完美沟通的标准； 4、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。 5、自传式回应与同理心回应的区别 6、沟通的基本原则—知彼解己（先理解别人，再争取别人理解自己的修炼） 7、在聆听中我们要扮演的两个角色是什么？（如何潜移默化催眠沟通） 8、倾听的五种境界 9、修炼你的情商 六、修炼6-乘法效应协作增效 1、协作增效的精髓； 2、协作增效与集思广益； 3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”； 4、高情商的人际关系模式是珍视差异； 5、协作增效就是发现第三替代方案。 6、管理工具：冲突协作处理协调。 7、管理工具：正确应用头脑风暴法 七、修炼7-学习成长自我提升 1、什么是自我提升的修炼 2、什么是人类的四大天赋才能 3、四大天赋才能运用的自我评价 4、自我提升的四大策略 5、现场咨询交流