解决问题能力是任何人、任何岗位、任何组织都必须具备的一种能力，小到生活琐事，中到工作中完成任务、组织项目，大到解决国际争端……生活中、工作中，我们无时无刻不在面对各种各样的问题。
但现实是，人们在面对问题时会呈现比较大的差异，或积极面对、或重新评估、或束手无策、或推诿逃避。在组织中，我们也会常常看到这样的现象：具有可行目标却不能如愿变成具体的结果；而健全的规章制度和明确的岗位职责却不能让企业形成活力；看起来是必胜无疑的决策却常常落不到实处……是什么原因造成这种差异？是思想问题还是方法问题？
在解决问题的过程中什么因素起主导作用？
面对问题，什么人会积极应对什么人习惯性选择逃避？
怎样开启解决问题的动力?使我们每遇问题能够迅速进入解决问题的思维和行为模式？
可不可以找到一种可遵循的规律？
解决问题能力能否通过训练得到提高？
怎样让这种能力广泛运用到工作和学习中？
这是我们这个课程的所要实现的主要目标。

本课程案例鲜活，分析切中要害、鞭辟入里，更使受训者在感同身受的同时，能够将所学转化成职场行为能力，从而排除工作和生活中的无意识沟通行为障碍，减少个体消耗，提高效率，增强解决问题的信心、思维方法、技巧和能力，增强职业竞争和职业合作能力，从而创造高效、愉快、成功的职场人生，拥有更多的生活智慧，为自己、也为企业创造更大价值。
学员反馈（IBM西区人力资源总监）
杨宏杰（IBM重庆公司总经理）非常受启发,本来我只计划听一小时课,还有许多其它工作安排,没想到不知不觉就跟了一整天,耽误了其它事,不过值得的，明年课程计划出来了，我们立刻申请赵老师的课程。
韩桠（IBM西区人力资源总监）赵老师了解IBM的文化，课程的针对性很强。赵老师的课我听了好几次了，每一次都有不同的收获。今天的课实际谈的是哲学，是一种方法论，可以用在方方面面，尤其是举一反三这种方式，特别受启发。

每把锁子，都有自己的钥匙。
一、通过学习，使学员能够理解，个人应对问题时的不同表现在于个人的心智模式，从而发展出自身解决问题的动力。
二、在问题发生时，我们能够准确理解问题的各种相关因素，通过相应的技术手段，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策。
三、学以致用，将此方法广泛应用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解决决问题的愿望和解决问题能力，有智慧、有方法创造更加美好的生活。

12 H

第一讲探寻我的秘密——解决问题的心智模式
人的根本差异是什么
为什么不愿意面对问题
为什么没有长性
为什么知易行难
性格决定命运吗？
找出自己的限制
体验：情绪的ABC原理
问题所在——心智决定差异
解决问题先要“解决”自己
个人认知的两个维度：自我认知与认知他人
高效能人士的心智模式
体验：自我认知测试
第二讲我是主导者——高效解决问题的模式与方法
问题是人制造的
人又总是趋利避害的
解决问题的心智模式
引入：
解决问题的心理
人人都能“面对”问题
从情感到行为
起点：
分析问题
开放的调研方法
解决问题的路径
进入：
发现问题
解决问题的方法
解决问题的工具
决策：
练就洞察力
选择的程序与方法
执行：
解决问题的行动流程
行动力与动力机制
检测：
执行效能控制流程
反馈与调整
结果评估
第三讲你好，我好，大家好——解决问题的沟通之道
人性为什么总想赢
怎样才能赢
镜像效应的作用
行为背后的深层心理密码
沟通中的心理盲点
走出困境——高效能的自我对话方法
直指问题的沟通
搜集情报的沟通
双赢的沟通技巧
技巧只为目标服务
如何让别人玩你发的牌
影响有影响力的人
第四讲一门通，门门通——解决问题方法的广泛应用
举一反三
解决问题应用一——职场“心”动力
职场“潜规则”
不要被规则限制
应对职业倦怠
契约管理和公共监督
解决问题应用二——自我管理
应对畏惧的有效方法
应对烦恼的有效方法
管理情绪释放压力的方法
发展积极的利己性思维
成长是一个终身话题
解决问题应用三——家庭教育
成功是一种习惯
让孩子做你想让他/她做的事
在生活中培养孩子解决问题的能力
寓教于乐，走出低效教育的误区
结语成功的人都是善于解决问题的人
毛泽东哲学思想核心与解决问题模式比较
大道至简